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1. Princípios gerais
Queremos que você fique satisfeito com sua assinatura. Se tiver algum problema, entre em contato primeiro através da nossa página de Contato — muitos problemas podem ser resolvidos sem reembolso.
2. Elegível para reembolso
- Cobranças duplicadas devido a erro do sistema
- Cobrado, mas os recursos da assinatura nunca ficaram acessíveis devido a uma falha técnica, e o problema não pôde ser resolvido após relatado
- Solicitação enviada dentro de 7 dias após a cobrança, com a assinatura substancialmente não utilizada
3. Não elegível para reembolso
- Mudança de ideia após já ter usado os recursos de análise da assinatura
- Insatisfação com resultados de análise ou desempenho de investimento (este serviço não garante retornos de investimento — consulte nosso Aviso Legal)
- Reembolso solicitado após o prazo de 7 dias (exceto falhas técnicas verificadas)
- Conta suspensa por violação dos nossos Termos de Uso
4. Processo de reembolso
- Envie uma solicitação através da nossa página de Contato, informando o e-mail da sua conta e o motivo do reembolso
- Analisaremos sua solicitação dentro de 3 a 5 dias úteis
- Reembolsos aprovados serão devolvidos ao seu método de pagamento original via ECPay, geralmente dentro de 7 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco/emissor do cartão
- Após o processamento do reembolso, seu acesso à assinatura será encerrado imediatamente
5. Contato
Para dúvidas sobre reembolso, entre em contato através da nossa página de Contato e responderemos o mais breve possível.
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